FAQ
よくあるご質問
ご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
メールアドレスが合っていても、まれに迷惑メールボックスに入ってしまうことがございます。
また、携帯のキャリアメールをお使いの場合は電話会社側のサーバーの設定により未達となってしまうことがございます。お手数ですが、Yahooメール、Gメール等、キャリアメール以外のメールアドレスをお知らせください。
メール reseravations@hotelindigo.com までご連絡いただけましたら速やかに予約確認メールを再送させていただきます。
◆ホテル及びIHGのホームページ、お電話で直接ホテルに予約された場合：
リザベーションデスク(reservations.hotelindigokaruizawa@ihg.com)へメールいただくか、0267-42-1100までお電話でご連絡ください。
◆IHGワンリワーズ会員様の場合：
IHGワンリワーズのHPにてログイン後、「ご予約の管理」から変更やお取り消しが可能です。
◆旅行代理店や一般のホテル予約サイトなどからご予約いただいている場合、ホテルでは変更・お取り消しを承ることができません。ご予約元にご連絡いただけますようお願いいたします。
お部屋に空きがある場合、お電話、WEBサイト予約のいずれからも可能です。
お支払いは全て現地での決済となります。
お支払い方法は現金・各種クレジットカードとなります。電子マネーやプリペイドカードはご利用いただけません。
お子様供料金の設定はございません。
12歳未満のお子様はお部屋の定員に含まず、ご宿泊代金は無料です｡
13歳から17歳までお客様の場合、ご宿泊代金は大人と同額になります。
基本キャンセルポリシー：チェックイン5日前 現地時間18時以降、100%の宿泊料のキャンセル料金がかかります。
基本キャンセルポリシーは2024年4月1日新規ご予約より上記の通りに変更になりました。
また、WEBサイトからの予約の場合は、ご宿泊プランによって異なりますので、
ご宿泊プラン詳細画面、ご予約情報入力画面のいずれかにキャンセルポリシーの掲示がございますので、必ずご確認ください。
ペット同伴でのご宿泊設備はございませんが、レストランのみご利用の場合、ドッグフレンドリー席のご用意がございます。ただし、事前予約は承っておりませんので、当日の空き状況によってご案内できない場合もございます。
追記：冬季はテラス席クローズのため、ドッグフレンドリー席はご利用いただけません。
デイユースのプランはございませんので、一泊以上でご予約いただく必要がございます。IHG One Rewardsにご登録いただきますと、初回からメンバー特典として、レイトチェックアウトをご利用いただけます。(空室状況により承れない場合があります）
お食事にホールケーキ・シャンパンがついたアニバーサリープランがございます。詳しくはこちらのプラン詳細をご覧ください。
また、ケーキやお花の個別手配も承れますので、お気軽にご相談ください。
お部屋タイプにより異なります。
スイートルーム・ガーデンビュールーム 定員3名様
ツインもしくはキングベッド＋ソファベッドでのご用意となります。
リバービュールーム・・・定員 2名様
ソファベッドの設置ができないお部屋ため定員が2名様となります。
12歳以下のお子様でベッドを使わない場合は上記の定員には含みません。
ご要望は承りますが、事前の確約はできかねます。また、ホテル混雑時にはリクエストをお断りする場合もございますので、ご了承ください。
承っております。ご予約時に車いすご利用である旨ご連絡ください。
ホテルの構造上、各棟への移動時、一部段差が生じている箇所がございます。あらかじめご了承ください。
バリアフリー対応の「アクセシブルツイン ガーデン/リバービュー」のお部屋をおすすめしております。予約サイトからご予約いただく場合は、お部屋タイプでこちらを選択後、ご希望の滞在プランをお選びください。
当日フロントにお申し付けください。・ベビーベッド（0歳まで）
ご予約なしでもご利用いただけますが、混み合いますので事前ご予約をおすすめしております。お電話もしくは、トップページの「レストラン予約」からオンラインでもご予約いただけます。
終日、ご利用いただけます。ただし夏休み期間など、繁忙期には一部除外日を設けさせていただく場合があります。除外日がある場合はレストランのページにてお知らせいたします。
少人数様用の個室のご用意はございません。KAGARIBI2Fのプライベートダイニング(定員90名様)を貸切にてご利用いただけます。
詳しくは営業担当までお問い合わせください。
何日前という規定はございませんが、他のお客様のご迷惑になりますので、前日や当日のキャンセルはご遠慮ください。
次回以降のご予約をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
法人・個人の団体様とも2階のプライベートダイニングをご利用いただけます。
設備についてはこちらをご覧ください。
ご利用をご検討のお客様は、お気軽に営業担当までご相談ください。
ホテルインディゴ軽井沢 セールス
Email: sales.karuizawa@ihg.com
TEL : 0267-42-1100 月ー金 9:00-18:00
事前にお知らせいただければご要望に合わせて対応いたします。当日も可能な限りご要望に沿って対応させていただきます。
当ホテルはお部屋・共用部分ともに全館禁煙となっております。屋外に喫煙スペースを設けておりますので、チェックイン時にフロントデスクにお尋ねください。
当ホテルの大浴場は天然温泉ではなく、炭酸泉の露天風呂になります。他、内風呂とサウナがございます。
長野県の公衆浴場の規定では、6歳までのお子様は付き添いの親の性別に関係なくどちらにでも入ることが認められています。
( 2024年10月1日より年齢の制限が9歳→6歳に引き下げられました)
客室・ロビー・プライベートダイニングにおいて無料wifiを完備しています。
軽井沢駅からの無料シャトルバスを運行しております。
軽井沢駅南口ロータリー 発 14:50/15:40/16:20/17:00/18:00/19:00
ホテル発 09:30/10:00/11:00/12:00
運行スケジュールは変更がございます。最新のスケジュールはアクセスページをご覧ください。
178台収容の無料駐車場があります。また、EV充電器2器を設置しております。
詳しくはアクセスページをご覧ください。
ホテル内は宿泊棟、ロビー棟、レストラン棟、スパ棟にわかれております。
館内の各施設と営業時間は以下の通りです。
・オールデイダイニング「KAGARIBI」6:30 – 22:00
・フィットネスセンター 24時間オープン
※ユニフォーム・シューズのレンタルはございませんのでご持参ください。
・スパ by HARNN 12:00 – 20:00
・大浴場(内風呂・炭酸泉露天風呂・サウナ） 6:00 – 23:00
・ロビーラウンジ 10:00 – 22:00
ウエディング専用のプランや施設はございませんが、KAGARIBI2Fのプライベートダイニングを2次会パーティ等でご利用いただけます。
施設の詳細はこちらをご覧ください。
パーティ向けの会場アレンジにも対応できる部分はございますので、詳しくは営業担当までお気軽にお問い合わせください。
ホテルインディゴでは、ホテルから半径5kmを中心とした、その土地の歴史・文化・アートを感じられる場所のことをネイバーフッドと呼んでいます。
ホテルにお越しになった際は、ぜひ軽井沢のネイバーフッドを訪ねてみてください。館内のスタッフ全員が「ネイバーフッドホスト」として、おすすめの場所をご案内できますので、お気軽にご相談ください。
メディア掲載に関するご相談は、広報担当にて承ります。お気軽にご相談ください。
ホテルインディゴ軽井沢 セールス&マーケティング 広報担当 花岡・山邊
TEL : 0267-46-9430(直通）月ー金 9:00-18:00
一定の条件のもと、館内各施設をロケ地としてご利用いただけます。
内容によって使用料金、条件が異なりますので、広報担当までお問い合わせください。
