FAQ
常见问题
取消政策根据你所预约的住宿套票而有所不同：于网站预约时，取消政策显示在住宿计划详情的画面，或在输入预约资料的画面，请在预约前仔细检查。购买预先套票的取消日期与最佳弹性房价套票不同：分别为入住日期前的30日及7日。
请检查你的注册电邮地址是否正确，如电邮地址正确，在少数情况下电邮可能传送到垃圾邮件箱。如你使用电话供应商电邮地址，电邮可能因电讯公司系统设定而不能发送。请提供非电话供应商电邮地址，如雅虎或谷歌电邮。如你透过电邮reservations.hotelindigokaruizawa@ihg.com 联络我们，我们将尽快重新发送确认电邮。
◆如你透过酒店及洲际网站，或电话直接与酒店预约，请电邮至预约前台reservations.hotelindigokaruizawa@ihg.com或致电0267-42-1100。
◆如你是洲际优悦会会员，你可登入洲际优悦会网站，选择「管理预约」，以更改或取消预约。
如你透过旅行社或酒店预约网站预约，酒店将不能作出任何更改或取消。请联络旅行社或你进行预约的网站。
你可致电或透过网站预约，视乎供应情况而定。
你需要于当地付款，可以使用现金或不同信用卡。不接受电子钱包和预付卡。
我们没有提供儿童优惠价格，12岁以下儿童不占房间空间并可免费入住。
对于 13 至 17 岁的客人，住宿价格与成人相同。
基本取消政策：入住前 5 天 当地时间 18:00 后，取消预订将收取 100%的房费。
自 2024 年 4 月 1 日起，对于新的预订，基本取消政策有上述变更。
此外，对于通过网站进行的预订，根据住宿计划的不同，取消政策也有所不同、
请务必在住宿计划详情页面或预订信息输入页面确认取消政策。
我们没有供宠物使用的住宿设施，但餐厅设有狗只友善的座位空间。
然而，我们不接受预先预约，以及或未能提供座位予你的宠物，需视乎当日情况而定。
我们未有提供日租计划，请利用我们的24小时或30小时住宿计划。
你亦可注册洲际优悦会，成为会员并享有延迟退房的首次住宿会员福利（视乎供应情况而定）。
我们有周年纪念套餐，套餐包括一个蛋糕和香槟。如欲了解详细，请致电0267-42-1100。我们亦可安排蛋糕和花朵，服务另设收费。
有，我们招待轮椅人士，如你正使用轮椅，请于预约时通知我们，我们将安排无障碍居室。因酒店结构，请注意大厦与大厦之间有数级楼梯。
我们推荐预约无障碍双人园景或河景居室，两者均为无障碍居室。透过预约网站预约时，请选择此居室种类，然后选择你希望的住宿计划。
如果您需要以下任何物品，请提前告知我们或在入住当天向前台询问。
・婴儿床（0岁以下）
・尿布垃圾桶
・婴儿洗澡盆
・床卫
・婴儿浴缸・床护板・辅助马桶座
・儿童淋浴椅
・梯凳
・婴儿奶瓶消毒容器*我们会为您保留这些。
・用于配方奶粉喂养的锅。
・儿童睡衣3S（适用于尺寸不超过120厘米的儿童，最多约6岁）
・儿童睡衣2S（服装尺寸可达130-160cm，适合7-12岁儿童）
我们建议你预先预约，以确保拥有座位。我们以先到先得的原则招待没有预约的客人。你亦可透过手机网上预约，或点击首页「餐厅预约」的按钮。
大部分时间我们接待酒店客人和访客。于餐厅用餐高峰时期，我们或未能接受访客预约，如暑假。任何特别日子将载于餐厅网页。
我们未能提供私人空间予小型团体，Kagaribi 2楼的私人宴会房（可容纳90人）可供活动租用。请与销售及活动部门了解详情。
我们没有官方限定提前取消预约的期限。然而，请勿于到访的前一日或当日取消预约，以免对其他客人造成不便。如你太晚取消或没有出席，我们或拒绝你下次及随后的预约。
公司或个人团体可以使用2楼的私人宴会房。
按此查看设备
如有意预约房间，请在办公时间（星期一至五上午9时至下午6时）与销售及活动部门联络，电话为0267-46-9430。
如你预先让我们得知你的过敏及特别饮食要永，我们会尽量满足你的要求。我们亦会于当日尽力满足你的要求，然而如你能预先让我们得知，将能获得更好服务。
酒店房间和公共空间均为非吸烟区，我们设有户外吸烟区，于登记入住时请向前台查询。
酒店公共浴场并非天然温泉，为露天碳酸温泉。酒店亦设有室内浴场和桑拿。
根据长野县的公共澡堂规定，6岁以下的儿童可以进入其中任何一个，无论陪同父母的性别如何。
客房、酒店大堂和私人宴会房均有无线网络覆盖。
我们于轻井泽站设有接驳巴士服务。
从轻井泽站（南口）出发
14:50 / 15:40 / 16:20 / 17:00 / 18:00 /19:00
从酒店出发
09:30 / 10:00 / 11:00 /12:00
如要了解详情，请查阅到达酒店的网页。
我们有可容纳178辆汽车的停车场，另设有2个电动车充电站。
如要了解详情，请查阅到达酒店的网页。
酒店分为住宿部分、大堂部分和水疗部分。
酒店设施和开放时间如下：
KAGARIBI全日美膳 6:30 – 22:00
健身中心每日24小时开放。
不设健身服装和鞋子租借服务。
Spa by HARNN 12:00 – 20:00
大型公众浴场（室内浴场、露天碳酸温泉、桑拿）6:00 – 23:00
大堂酒廊 10:00 – 22:00
我们没有专有的婚姻套餐或设施，但位于KAGARIBI二楼的私人宴会房可作余兴派对及其他小型活动之用。
如想查看设施详情，请按此。酒店亦有其他空间可作派对用途，请与我们的销售部门联络，了解详情。
在英迪格酒店，我们指的邻间是酒店5公里范围内的地方。每间英迪格酒店都拥有自己独特的邻间故事。邻间故事与客人每段旅途交错，创造出格外难忘、满载本地精彩发现的经历。
英迪格酒店邻间向导带来的当地推介和秘闻，令客人以崭新角度探索。酒店所有员工均为「邻间向导」，为客人推介附近好去处。
洲际酒店及渡假村的集团品牌为你提供全世界的选择。由日常旅程到奢华享受和超值宅渡假，寻找不断扩大的一系列亲切体验。我们拥有17个酒店品牌和于全球超过100个国家拥有逾6,000间酒店。如想了解更多，请查阅网页。
洲际优悦是全球其中一个大型的会员忠诚计划，于全球洲际酒店及渡假村为会员提供专享服务和优惠。请按此了解详情。
如有媒体查询，请在办公时间（星期一至五上午9时至下午6时）与我们的公关部门联络。
轻井泽英迪格酒店销售及市场公关
电话：0267-46-9430
在特定情况下，酒店多个设施可作为拍摄场地。费用和条款会按拍摄内容而定，请在办公时间（星期一至五上午9时至下午6时）与我们的公关部门联络及了解详情。
轻井泽英迪格酒店销售及市场公关
电话：0267-42-1100
